Swarmica предоставляет гибкий механизм брендирования, с помощью которого вы можете стилизовать свою систему с помощью css/html и сделать собственные настройки вида для:
- Внешнего портала базы знаний для клиентов.
- Внутреннего вида хелпдеск системы для агентов.
- Стили email писем.
Создание бренда
- Перейдите в
Настройки - Управление брендами - Нажмите
Создать
новый в правом верхнем углу. - Введите название и отметьте используемость по умолчанию. Нажмите
Сохранить.
Управление брендом
Все поля внутри бренда опциональные. Они делятся на несколько субкатегорий.
Анонимность сотрудников поддержки
Используется если вы хотите, чтобы вместо реального имени агента в тикете, клиенты видели "Псевдоним" (общее название службы поддержки).
- Включить анонимность
- чек-бокс для включения/выключения псевдонима. - Псевдоним
- замена имени агентов. Например
Служба поддержки Swarmica.
Вид веб-страниц
Внутренний вид тикетной системы, который доступен только авторизованным пользователям.
- Заголовок HTML
- заголовок HTML, который будет указываться в названии вкладки браузера. - Стили для темы
- цвета, шрифты, стили и т.д, которые можно установить внутри тикетной системы.
Пример. - Логотип
- логотип для страницы входа. - Спиннер
- индикатор прогресса загрузки в формате GIF. - Фавикон
- иконкуа для вкладки браузера в формате .ico или .png.
Стили email
Стили используемые в почтовых уведомлениях для всех типов пользователей.
- Стили CSS
- код CSS, который будет вставлен в HTML код почтовых уведомлений. - Шапка
- код HTML, который будет встроен в верхнюю часть почтового уведомления. - Подвал
- код HTMl, который будет вставлен в нижнюю часть почтового уведомления. - Автоответ
- текст автоматического ответа в HTML формате, который система высылает пользователям, пытающимся открыть заявку по почте, если это запрещено настройками системы.
Стили публичного портала базы знаний
Внешний вид портала базы знаний и статей доступных неавторизованным пользователям.
- Код HTML head
- код HTML, который будет вставлен в секцию head на публичном портале, для того, чтобы отобразить метаданные, загрузить дополнительные стили, шрифты и т.д. - Шапка
- код HTML, который будет вставлен в верхнюю часть страницы публичного портала базы знаний. - Подвал
- код HTML, который будет вставлен в верхнюю часть страницы публичного портала базы знаний.