Симптомы

Требуется настроить автоматический первый ответ для клиентов, если в новом тикете нет ответа агента поддержки в течение 30 минут и более.

Решение

1. Пойдите в Настройки> Действие по событию и создайте новое действие типа Макрос

2. Выберите Тип события = Событие заявки

   1. Тип события = Заявка создана

   2. Заявка: Последний комментарий: Создан ранее 30 минут назад от текущей даты

   3. Заявка: Последний комментарий: Автор: Роль = Клиент

      

3. В поле справа нажмите Создать

4. Заполните ID Объекта: {{ event.ticket.id }}

5. Напишите текст нужного вам ответа в поле Комментария

6. В левом поле внизу выберите статус Включен

7. Нажмите Сохранить