Ключ это сущность, которая может быть использована для авторизации клиентом и определения у них наличия поддержки в принципе, его периода действия и SLA политики.

Популярные способы использования

• Лицензионный ключ продукта - при интеграции с системой лицензирования поддерживаемого продукта в сущность ключ может передаваться сама лицензия продукта, по которой клиенты могут авторизоваться для получения поддержки и/или определения уровня SLA.
• Ключ или авторизации технической поддержки - при интеграции с CRM это также может быть лицензия продукта или ключ/код, генерируемый для клиентов с целью получения доступа до службы поддержки.
• Сервисный контракт/договор - при интеграции с CRM или создании вручную ключ может выступать в роли сервисного договора, определяющего наличие технической поддержки и ее срок.
• Терминалы/аппаратные средства - при программно-аппаратной поддержке, ключи могут содержать в себе серийные номера аппаратных средств с их сроком работы/поверки, с целью идентификации поддерживаемого устройства и срока его годности/поверки.

Создание ключа

Создание ключа может происходить по API при интеграции с внешними системами (лицензирования, CRM) или вручную. Для создания вручную:

1. Перейдите в Клиенты > Лицензионные ключи.
2. Нажмите Создать новый в правом верхнем углу.
3. Введите уникальное название (код) и нажмите Сохранить.
4. Выставите нужный Статус ключа.
5. Назначьте Компанию, которой будет принадлежать ключ.
6. Выберите пакет SLA.
7. При выбранном пакете SLA, установите Срок истечения SLA.
8. Установите Срок действия самого ключа.
9. Опционально можете выбрать Продукт, версию и платформу для которых действует ключ.
10. Если сконфигурированы дополнительные поля, то выставьте также их значение.

Не забудьте сконфигурировать наличие и требование ключа на форме заведения заявок.