Что такое "упреждение заявок"

Упреждённые заявки - это заявки, которые были отменены клиентом. Происходит это так. Клиент в личном кабинете начинает создавать заявку. Система предлагает ему статьи на основе ключевых слов, используемых клиентом.

Клиент находит ответ, и либо нажимает "Помогло" внизу статьи, либо просто перестаёт писать заявку, и через час сессия прекращается автоматически (засчитывается упреждённая заявка).

Упреждение заявок - ещё одна ключевая метрика Панели управления KCS, расположенная в верхней центральной её части:

Процент в верхней части гексагона означает отношение количества упреждённых заявок к общему количеству сессий захода на форму заведения заявки.

Нажатие на гексагон позволяет перейти на страницу "Упреждение заявок" и ознакомиться с подробной статистикой упреждения.

Рекомендуем ознакомиться со статьёй о настройках отчётности. В этой же статье рассказываются все нюансы отображения временной шкалы внутри каждого отчёта.

Наведение курсора на любой столбец представленных диаграмм позволяет увидеть его точное значение:

Диаграмма "Упреждение заявок"

Эта диаграмма показывает динамику упреждения заявок в отчётном периоде. Вертикальная ось показывает процент упреждённых заявок, горизонтальная - временную шкалу, настраиваемую в настройках отчётности.

Столбцы диаграммы показывают процент упреждённых заявок в каждом отрезке отчётного периода.

Справа от диаграммы расположена информация по упреждению заявок и указана цель процента упреждённых заявок. Цель можно быстро отредактировать в Настройках целевых значений метрик, нажав на значок редактирования в этом блоке:

Время до публикации

Эта столбчатая диаграмма показывает, сколько часов прошло от момента создания черновика до публикации статьи. Вертикальная ось показывает количество часов, горизонтальная - временную шкалу, настраиваемую в настройках отчётности.

Каждый столбец показывает TFP (Time for Publishing) - среднее количество часов от создания черновика до публикации статьи в каждом шаге отчётного периода.

Внизу под диаграммой указана цель количества часов, которое должно проходить от создания черновика до публикации статьи. Цель можно изменить в настройках целевых значений метрик, кликнув на значок редактирования возле цели: