Каждая заявка в соответствии со стандартами KCS должна содержать статью или несколько статей, в которых раскрывается содержание раскрываемых в заявке тем. Для этого на странице заявки находится отдельный блок статей. Если к заявке ещё не прикреплена ни одна статья, блок статей выглядит так:
По поисковой фразе можно попробовать найти подходящую статью, открыть её, и, если она подходит к заявке, прикрепить её к заявке соответствующей кнопкой:
Если статья не найдена, удалите содержимое поля поиска и для создания новой статьи нажмите на соответствующую кнопку:
Подробности порядка создания статьи можно посмотреть здесь.
Если статья прикреплена к заявке, она будет выглядеть так:
Красной кнопкой внизу справа 
статью можно открепить от заявки - если она прикреплена ошибочно. Статья при этом не удалится из системы, а будет только откреплена.
Кроме статей в заявке ведётся поиск по другим заявкам и по задачам из таск-трекера. Подробнее об этом мы рассказали в отдельной статье.