Возможные дубли заявок

Блок «Возможные дубли» помогает находить заявки с одинаковой темой. Это полезно, когда клиент несколько раз отправляет одно и то же письмо или сообщение.

Как работает механизм

Swarmica показывает заявки, которые могут быть дублями текущей. В списке можно открыть подходящую заявку, сравнить обращения и выбрать заявки для объединения.

Объединение позволяет продолжить работу с одним обращением и не вести параллельную обработку нескольких одинаковых тикетов.

Когда это полезно

• клиент повторно отправил одно и то же сообщение;
• сообщение отправлено через несколько каналов;
• несколько сотрудников зарегистрировали один и тот же запрос.

Важно учитывать производительность

При больших объёмах заявок механизм поиска возможных дублей может влиять на производительность системы. Поэтому включайте его только в том случае, если такая проверка действительно нужна. Перед включением на крупной базе рекомендуется оценить нагрузку и проверить работу функции.

Как включить блок

Для отображения блока активируйте фича-флаг __show_ticket_duplicates. Общие правила настройки описаны в статье «Фича-флаги (features) в Swarmica».

После активации флага функция доступна при наличии соответствующей лицензии.