Симптомы
Как агент, я могу добавить в СС любого пользователя. Появилась потребность, чтобы клиент (инициатор тикета) тоже мог выбрать там не только себя, но и других пользователей (то есть подписать на свой тикет коллег). Это технически возможно?
Решение
- Да, в разделе Участники в созданном тикете есть поле СС. Нажимая туда вы можете писать email нужного пользователя для добавления. Если пользователь уже есть в системе, то появится его email и он сразу же добавится в копию. Если пользователя нет в системе, то у вас появится возможность его Пригласить. Он будет добавлен в копию, но получит доступ только после регистрации (о чем получит уведомление от тикетной системы)
- Также вы можете разрешить клиентам добавлять в СС других пользователей при создании тикета по емайл. При этом вы можете ограничить их круг тем же самым доменом, что и у создателя заявки или же сделать их круг неопределенным (не рекомендуется с точки зрения защиты от спама)
