Симптомы

Выставил показатель REUSE=1. Ожидал, что этот показатель отвечает за то, сколько должно быть статей у черновика, чтобы система автоматически предлагала его проверить и опубликовать. Но видимо это как-то не так работает.

Решение

1. Перейдите в Настройки > Управление фильтрами>Статьи> Все статьи требующие проверки
2. Поменяйте параметр Заявок (всего) >= выставленная цель по REUSE.
3. Проверьте , что у вас (или нужного аккаунта) стоит KCS роль Опытный или Редактор
4. Привяжите черновик статьи к тикету количество раз равное или большее, чем пороговое значение RESU (Настройки > Целевые значения метрик).
5. Подождите 24 часа и проверьте наличие почтовых уведомлений и переход статью в статусе Непроверенная в фильтре Все статьи требующие проверки.

Причина

Проверка reuse происходит раз в сутки. При этом выполняются два действия: 1) Статья переходит в статус Непроверенная 2) Агентам с KCS ролями (настраивается в Настройки>Настройки сотрудников) Опытный и Редактор отправляется email уведомления. Статьи также можно видеть в фильтрах , например в Все статьи требующие проверки. Единственный нюанс - если меняете цель по reuse , то настройки фильтра тоже нужно скорректировать (Настройки > Управление фильтрами>Статьи> Все статьи требующие проверки) в условии количества показываемых заявок.