В процессе проверки качества сервиса проверяющие оценивают ответы сотрудников в различных заявках по заданным критериям. Критерии подразделяются на категории. Так выглядят критерии и категории на странице проверки качества сервиса:
По нажатию на критерий можно увидеть его описание:
Критерии и категории можно задать в настройках в разделе "Критерии качества сервиса":
Чтобы добавить новую категорию, перейдите на вкладку "Категории QA", введите название категории и нажмите "Добавить" справа от неё. Если категории уже есть, поле для добавления новой категории будет внизу списка категорий.
Названия существующих категорий можно редактировать, а ненужные категории - удалять. Для редактирования названия категории внесите необходимые изменения, и затем нажмите 
в конце строки с категорией. Для отмены изменений нажмите 
Для удаления категории нажмите 
в конце строки.
Чтобы добавить новый критерий, нажмите 
в правом верхнем углу страницы.
Откроется окно добавления критерия.
Введите название и описание критерия. Описание критерия будет видно на странице проверки качества сервиса и на странице результатов проверки по нажатию на название критерия:
Вес - индекс значимости критерия. Из веса каждого критерия рассчитывается индекс качества сервиса в процентах. По умолчанию все существующие критерии имеют вес 1. Если у одного из критериев вес будет больше, его выполнение/невыполнение будет больше влиять на индекс качества, чем выполнение/невыполнение критериев, у которых вес меньше.
Категорию тоже нужно будет указать. Если в списке нет нужной вам категории, её можно будет добавить в разделе Настройки - Критерии качества сервиса, на вкладке Категории QA.
Для редактирования существующего критерия нажмите 
справа от него.
Для удаления критерия нажмите 
справа от него.