Вопрос

Как происходит проверка и публикация статей?

Ответ

Цикл жизни статьи тесно связан с KCS ролями агентов, поэтому будем рассматривать три разных ситуации:

• Создание
• Проверка
• Публикация

Создание

• Агент с KCS ролью Candidate может создавать статьи только в статусе Черновик. При этом он может добавлять или не добавлять решение.
• Агент с KCS ролью Contributor может создавать статьи сразу в статусе Проверенная при условии наличия проверенного решения. Если решения нет или в нем нет уверенности, то статью следует создать в статусе "Черновик"
• Агент с KCS ролью Publisher хоть и может создавать статьи сразу в статусе Опубликованная, но рекомендуется создавать также в статусе "Проверенная" (при наличии решения) для того, чтобы набрать пороговое значение привязанных тикетов.

Проверка

• Статьи в статусе Черновик при достижении порогового значения привязанных тикетов попадают на проверку к агентам с KCS ролью Сontributor. Задача этих агентов - провалидировать правильность предоставленного технического решения. Если решение правильное, то статья переводится в статус Проверенная.
• Если решение оказывается неполным или неправильным, то агент с ролью Contributor может поправить его на лету;
• Либо оставить в статусе Непроверенная и другие агенты при повторном использовании такой статьи должны обратить особое внимание на контекст проблемы и ее решение. По возможности дополнить или исправить его, и перевести статью в статус Проверенная.

Публикация

• Статьи в статусе Проверенная при достижении порогового значения привязанных тикетов попадают на проверку к агентам с KCS ролью Publisher. Задача этих агентов - стилизовать статью в соответствии с критериями контент-стандарта и перевести в статус Опубликованная.
• Если агент с с KCS ролью Publisher обнаруживает некорректное решение при публикации статьи, то он может либо поправить его на лету;
• Либо оставить в статусе Непроверенная и другие агенты при повторном использовании такой статьи должны обратить особое внимание на контекст проблемы и ее решение. По возможности дополнить или исправить его, и перевести статью в статус Проверенная.