Симптомы

Поле Продукт можно сменить только у заявок в статусе Новая, Открытая, Отложенная и Ожидает ответа.

Решение

Такая настройка существует, чтобы обеспечить консистентность данных, включая подсчет статистики.

Однако, если заявка находится в статусе Решение предоставлено, то ее можно переоткрыть, изменить поле и вернуть в решенный статус.