Симптомы

Как сделать так, чтобы нельзя было менять статус заявки или отвечать в нее, пока все обязательные поля не заполнены?

Решение

Для этого необходимо создать дополнительный атрибут, обязательный для заполнения в заявке:

1. Зайдите в
   Настройки > Кастомные поля > Создать > Выберите необходимый тип поля из списка:
   
2. Заполните Название и Область видимости.
3. Выберите Применим к > Заявка.
4. В появившемся поле Обязателен для выберите Заявка > Сохранить: