#748: Network error при доступе к Swarmica

Симптомы

При работе в Swarmica появляется ошибка `Network error` Иногда ошибка возникает после выхода компьютера из сна или переподключения VPN, а иногда стабильно воспроизводится только в корпоративной сети.

{
"url": "/users/wbGToF90phVxHQHW/",
"method": "get",
"message": "Network Error"
}

Альтернативно может встречаться ошибка сетевого драйвера Hyper-V:

hv_netvsc ... eth0: nvsp_rndis_pkt_complete error status: 2

Эта ошибка может приводить к потере сетевых пакетов и задержкам. Она относится к инфраструктуре Hyper-V/сети и не доказывает наличие ошибки в Swarmica.

Причины

• кратковременный обрыв или переключение сети, VPN, Wi‑Fi;
• истёкшее или прерванное соединение браузера после простоя;
• корпоративный WAF, прокси или другое сетевое средство безопасности блокирует API-запросы либо переписывает их URL;
• нестабильность сетевого интерфейса виртуальной машины или Hyper-V.

Что сделать пользователю

1. Обновить страницу.
2. Проверить работу без VPN или из другой сети, с мобильного телефона. Если в другой сети всё работает, вероятна проблема корпоративной сети.
3. Повторить действие после переподключения к сети/VPN.
4. Открыть инструменты разработчика браузера (F12) → Network → Fetch/XHR, повторить действие и сохранить URL, метод, HTTP-статус и сведения о запросах со статусами `403`, `404`, `5xx` или пометкой blocked.

Что передать службе ИБ или администратору сети

Попросить проверить WAF, прокси и правила фильтрации трафика к домену Swarmica. Важно убедиться, что API-запросы не блокируются и не переписываются, в частности запросы вида `/api/users/{uid}/`. Если используется виртуальная машина, проверить системные журналы Hyper-V и сетевого интерфейса на ошибки `hv_netvsc`. Для диагностики приложить время ошибки, URL/метод запроса, HTTP-статус и HAR-файл без токенов авторизации и персональных данных.

Когда обращаться в поддержку

Если ошибка сохраняется в разных сетях или после обновления страницы, направьте в поддержку скриншот, время возникновения, браузер, способ подключения и данные из Network без секретных заголовков. Если проблема возникает только в корпоративной сети, сначала передайте результаты проверки службе ИБ или сетевому администратору.