Вопрос

Как высчитываются метрики на основной гексаграмме?

Ответ

Гексаграмма использует следующую логику:

1. Все значения метрик нормализуются по целям.

2. Синяя линия отображает нормализованную цель 100%.

3. Зеленая линия показывает каждый конкретный KPI также нормализованный к цели:

   • Процент связанности = Скользящая средняя процента связанности за период / Цель по проценту связанности x 100%
   • Точность связанности = Скользящая средняя точности связанности за период / Цель по точности связанности x 100%
   • Индекс качества статей AQI = Скользящая средняя AQI за период / Цель по AQI x 100%
   • CSAT = Скользящая средняя по CSAT за период / Цель по CSAT x 100%
   • FCR = Скользящая средняя по FCR за период / Цель по FCR x 100%
   • Решено заявок = Скользящая средняя по количеству решенных заявок за период / Уровень производительности за период x 100%

где период выбирается в календаре (по умолчанию это последние 12 месяцев)