Вопрос
Какие пользователи учитываются в тарифах в месяц за 1 пользователя?
Ответ
Под одним пользователем подразумеваются пользователи поддержки с ролями Администратор, Менеджер и Агент, то есть те, кто непосредственно управляет и оказывает поддержку.
Клиентские аккаунты, а также аккаунты с ролью Сотрудник (это могут быть пользователи из смежных подразделений, которые могут только читать и оставлять комментарии) не ограничиваются и не тарифицируются.