Вопрос

Какие именно данные можно перенести из старой системы?

Ответ

Обычно переносятся заявки, переписка, пользователи, компании, статусы, вложения, метаданные и согласованные пользовательские поля. Возможность переноса шаблонов ответов, связей между объектами, истории изменений и других специфических сущностей зависит от того, отдаёт ли их исходная система и можно ли однозначно сопоставить их со структурой Swarmica.

До начала работ составляется карта переноса. В ней фиксируются каждая сущность, источник, целевое поле, правила преобразования и критерии проверки.

Подробнее: Какие данные можно перенести · Миграция на Swarmica