Вопрос
- Какие возможности кастомизации продукта доступны? Что можно доработать под наши процессы, как происходит согласование и внедрение изменений, кто этим занимается — ваша команда или сторонние интеграторы?
- Как происходит процесс постановки задач на доработку? Какой средний срок реализации изменений?
- Есть ли ограничения по кастомизации (например, нельзя менять определённые модули, интерфейс, бизнес-логику)?
Ответ
Кастомизацию можно разделить на три типа:
- Кастомизация не затрагивающая продуктовую архитектуру. Наиболее частый пример это интеграция с другим клиентским сервисом (CRM, Клиентским приложением, Личным кабинетом, системой лицензирования поддерживаемых продуктов, системой управления активами и т.д.) Интеграционные скрипты могут писаться самим клиентом, а мы помогаем формировать API вызовы и т.д. Что-то можем помогать писать мы. Доступно для Премиум тарифа . Интеграционные скрипты идут параллельно роадмапу.
- Доработки функционала лежащие в канве продукта, его бизнес-модели и архитектуре – какая-то часть может уже находиться в роадмапе, какую-то мы можем квалифицировать и добавлять/приоритезировать в роадмпе. В общем случае критически востребованный функционал (особенно если его хотят несколько клиентов) приоритезируется на ближайшие физически возможные итерации.
- Запрос на функционал вне архитектуры/бизнес-модели продукта. Такие запросы мы не принимаем вообще.
ВАЖНО! Мы делаем КОРОБОЧНЫЙ продукт и НЕ делаем аутсорс разработку/доработку по ТЗ - для нас важно, чтобы наш продукт "из коробки" УЖЕ нес ценность.
Мы принимаем ПРОБЛЕМАТИКУ клиента, с тем, чтобы понять какой результат хочется получить, как это повлияет на общую архитектуру, кейсы других клиентов, текущий роадмап и т.д. И уже на базе этой информации решаем как именно разрабатывать, и в какие сроки это будет укладываться.