#1051: Тикеты из телеграм всегда создаются с темой /start

Симптомы

«А можно сделать так, чтобы команда /start не добавляла тикет, а тикет создавался уже нормальным сообщением?»

«Очень неудобно иногда по 5 задач с темой старт неудобно смотреть список. Тратится время высококвалифицированных сотрудников, чтобы исправить тему.»

Решение

1. Требуется версия Swarmica не ниже v5.3.0
2. Создаем макрос в разделе Настройки > Автоматизация и маршрутизация > Макросы для Заявок
3. В ID объекта указываем: {{ event.ticket.id }}
4. В payload указываем такой JSON:

{
  "subject": "Новая заявка от {{ event.ticket.requester.name }} в канале {{ event.ticket.source.name }}"
}

1. Сохраняем макрос
2. Идем в Настройки > Автоматизация и маршрутизация > Действия по событию и создаем новый триггер:
   1. Событие TicketEvent
   2. Действие Макрос (выбрать макрос, созданный ранее)
      
3. В условия добавляем следующее:
   Тип события = Ticket created
   Заявка:Тема = /start
   Заявка: Исходный канал: Тип канала = telegram

Меняем статус действия на "Включен".