В Swarmica присутствует управление расписаниями рабочего времени, которые используются для правильного расчета метрик и SLA счетчиков. Например учет метрик ответа или решения тикета может учитывать только рабочие часы, исключая выходные и праздники для:
- Групп агентов, которые работают в разных часовых поясах.
- Клиентов, контракт по выполнению SLA с которыми должен учитывать их временную зону.
- Внутри SLA политики в зависимости от приоритета заявки.
Для настройки расписания:
- Перейдите в Настройки > Управление расписаниями.
- Нажмите Создать новое и введите название расписания. Нажмите Сохранить. Откроется окно конфигурации.
Конфигурация расписания
- Выберите часовой пояс по которому будет учитываться рабочее время. По умолчанию UTC.
- Отметьте должно ли это расписание использоваться по умолчанию.
- Для круглосуточного расписания отметьте чек-бокс 24/7. При выборе круглосуточной работы окно заполнения времени и дней работы сворачивается, но остается возможность добавления выходных и праздничных дней.
- Если чек-бокс 24/7 не выбран, то доступно заполнение рабочих дней и часов. Заполните только рабочие дни.
- Для выходных дней (например суббота, воскресенье) оставьте дефолтное время 00:00.
- Для добавления праздников нажмите Добавить выходной в правом верхнем углу. Заполните даты и время праздничных дней.
- Нажмите Сохранить.
Назначение расписания
- На группу: перейдите в Настройки > Управление группами > Имя группы.
- На компанию: перейдите в Клиенты > Компании > Имя компании.
- На пользователя: перейдите в Клиенты > Пользователи > Имя пользователя.