Клиент это базовая сущность пользователя у которой выбрана клиентская роль. По сути клиент это пользовательский аккаунт с уникальным email адресом.
Клиент может регистрироваться в системе разными способами:
- Самостоятельно через форму регистрации.
- Создаваться администратором напрямую или через приглашение.
- При входе в систему через единую систему авторизации (SSO).
- При интеграции Swarmica с пользовательской CRM системой.
- При миграции из другой хелпдеск системы.
Свойства клиента
Для того, чтобы попасть в свойства клиента перейдите в Клиенты > Пользователи > Имя или email клиента. В левой части вы можете просматривать или изменять следующие свойства:
- Имя, которая отображается в системе.
- Email. Изменить нельзя.
- Роль. Возможно выбрать клиентские роли или "повысить" аккаунт до одной из ролей сотрудника компании.
- Компания. Компанию можно заменить на другую.
- Режим работы. Можно назначить расписание по которому будут учитываться SLA счетчики для тикетов, заведенных этим пользователем.
- Дополнительные поля. В можете создать и назначить дополнительные атрибуты на сущность Пользователь.
- Заявки пользователя. Все тикеты, заведенные этим пользователем.
- Сессии. Сессии заведения тикетов этим пользователем через личный кабинет. Можно посмотреть какие статьи находились и предлагались клиенту во время сессии заведения тикета на форме заведения заявок в личном кабинете. Например, если пользователь заводит большое количество заявок, то можно оценить пользуется ли он базой знаний, есть ли в базе знаний соответствующий контент, и насколько хорошо этот контент находится и предлагается клиентам.
