Вопрос

Как доказать окупаемость перехода и влияние на штат, скорость и расходы поддержки?

Ответ

Окупаемость рассчитывается по вашим исходным данным, а не по универсальному проценту. Обычно учитываются объём обращений, среднее время обработки, стоимость часа сотрудника, доля повторных вопросов, стоимость текущей системы и её сопровождения, а также ожидаемая доля самообслуживания и автоматизации.

Для предварительной оценки можно использовать калькулятор Swarmica. После этого мы поможем проверить расчёт на ваших сценариях. Например, после перехода на Swarmica у UserGate время первого ответа сократилось с часа до 15 минут, самостоятельный выход нового инженера ускорился с 12 до 3 месяцев, а 21% входящих обращений стало закрываться через самообслуживание.

Подробнее: Калькулятор экономии · Кейс UserGate