Вопрос

Как вы обучаете команду и помогаете сотрудникам принять новую систему?

Ответ

Обучение строится по ролям и рабочим сценариям. Для сотрудников поддержки доступны курсы по ежедневной работе со знаниями и системой, для руководителей и специалистов по внедрению — программы по построению процесса управления знаниями, метрикам и развитию практики. Обучение можно завершить сертификацией.

Перед запуском мы рекомендуем обучить ключевых пользователей, проверить реальные сценарии, назначить внутренних владельцев процесса и только затем переключать каналы. Это снижает сопротивление и помогает команде начать работу без просадки качества.

Подробнее: Академия Swarmica · Этап обучения при миграции