Вопрос

Можно ли создавать заявку по произвольному событию бизнеса?

Ответ

Да. Источником может быть внешняя система через API, сотрудник или ИИ-агент. При создании можно передать необходимые поля и затем назначить группу или ответственного с помощью переданных данных, правил автоматизации или скрипта.

Например, заявку можно создавать по событию мониторинга, изменению в CRM, результату проверки ИИ-агента или ручному решению сотрудника. Конкретная схема зависит от источника события и необходимых правил маршрутизации.

Подробнее: Интеграции через API и веб-хуки · Автоматизация по событиям