Вопрос

Можно ли гибко задавать права отдельных агентов и клиентов на действия, группы, фильтры, поля и другие сущности?

Ответ

Права пользователя определяются его ролью, а для работы с базой знаний используются отдельные KCS-роли. Просмотр и редактирование дополнительных полей, а также доступность фильтров настраиваются по ролям. Персональные запреты одному пользователю сверх его роли не предусмотрены.

Выполнение действий также может зависеть от логики самого поля. Например, если поле заявки обязательно, система не позволяет ответить или изменить статус, пока оно не заполнено.

Для повседневной работы можно настроить представления с нужными наборами групп. При этом у агентов нет жёсткого ограничения на просмотр заявок других групп.

Подробнее: Права и роли пользователей · Кастомные поля · Управление фильтрами