Вопрос

Можно ли ограничивать статьи базы знаний не только компаниями, но и сервисами или продуктами, доступными клиенту?

Ответ

Да. Доступ к статьям можно ограничивать сегментами пользователей, которые формируются по их свойствам. Чаще всего используют компанию пользователя, но для условий сегмента можно использовать любые поля пользователя, включая дополнительные.

Чтобы разделить доступ по продуктам или сервисам, соответствующий признак можно хранить в полях пользователя и использовать его в условиях сегмента. Затем при публикации статьи выбирают доступ для нужного сегмента.

Подробнее: Разграничение доступа к статьям через сегменты · Кастомные поля