Вопрос

Можно ли связывать заявку с заказом или произвольным объектом бизнеса, а не только с клиентом?

Ответ

Да. В зависимости от задачи объект можно представить как актив в Swarmica или связать заявку с объектом внешней системы.

Для объекта внутри Swarmica создаётся подходящий тип актива — например, «Заказ», «Контракт» или «Учётная запись». Такой актив можно связать с заявкой и хранить его дополнительные характеристики в пользовательских полях.

Если заказ или другой объект ведётся в CRM, биллинге или вашей системе, его идентификатор можно хранить в дополнительном поле, а данные и нужные действия показывать через веб-плагин.

Само хранение идентификатора не синхронизирует жизненный цикл объекта. Обновление данных, статусов и выполнение действий во внешней системе настраиваются отдельно через интеграцию.

Подробнее: Управление активами · Кастомные поля · Собственные виджеты в Swarmica (веб-плагины)