Вопрос

Можно ли настроить иерархическую эскалацию на следующую линию с обязательным чек-листом?

Ответ

Линии поддержки можно представить группами, а передачу заявки и уведомления настроить правилами. Чек-лист включают в шаблон, который сотрудник добавляет в заявку при эскалации и заполняет перед передачей. Требование заполнить чек-лист закрепляют в регламенте работы команды.

Подробнее: Работа с шаблонами ответов · Автоназначение заявок · Автоматизация Swarmica