Вопрос

Выделяется ли чат, если превышено допустимое время ответа клиенту?

Ответ

В Swarmica используется индекс SLA. На его основе можно настроить автоматизации, уведомления и сигнализацию о превышении допустимого времени ответа.

Подробнее: Что такое индекс SLA · Как настроить уведомления по нарушению SLA · Автоматизация Swarmica