Вопрос

Можно ли принимать обращения из Slack или Mattermost как полноценного входящего канала?

Ответ

В справке Swarmica описаны исходящие уведомления о событиях в Slack и Mattermost. Они сообщают команде о новом обращении или изменении, но не создают полноценный двусторонний канал общения сами по себе.

Для приёма сообщений из Slack или Mattermost и возврата ответов из Swarmica требуется отдельная интеграция через API и механизмы соответствующего мессенджера. В ней нужно сопоставить пользователей, каналы и ветки обсуждений с заявками, настроить передачу сообщений и вложений, а также обработку повторов и ошибок.

Поэтому исходящие уведомления можно подключить по готовой инструкции. Двусторонний приём обращений оценивается и реализуется как отдельный сценарий интеграции.

Подробнее: Как настроить отправление уведомлений о событиях Swarmica в Slack · Как настроить отправление уведомлений о событиях Swarmica в Mattermost · Сможем ли мы интегрировать Swarmica с нашими внутренними системами?