Вопрос

Есть ли оперативная панель в реальном времени: статусы сотрудников, кто занят заявкой, очередь и текущая нагрузка?

Ответ

Да. Оперативное представление работы команды настраивается через фильтры заявок. Вы выбираете нужные данные: активных сотрудников и их статусы, номера и темы тикетов, SLA, размеры очередей и другие показатели.

Фильтры можно гибко настроить для команды и создать персональные представления для отдельных сотрудников. Общие фильтры и колонки настраиваются в Настройки → Управление фильтрами.

Представление обновляется в реальном времени.

Подробнее: Список заявок и настройка фильтров