Вопрос

Есть ли отдельные оперативные, тактические и стратегические панели для разных ролей?

Ответ

В Swarmica доступны инструменты для разных уровней управления. Для оперативной работы можно использовать фильтры и представления заявок, а для анализа работы сотрудников — общую и персональную аналитику.

Для стратегического управления мы рекомендуем панель KCS. В ней представлены этапы развития службы поддержки и высокоуровневые метрики с целевыми значениями для соответствующих этапов.

От высокоуровневых показателей можно перейти к более подробным метрикам, затем — к уровню команд или конкретных сотрудников для принятия тактических решений.

Подробнее: Панель управления KCS — общий обзор · Персональная аналитика сотрудника · Список заявок