Вопрос

Можно ли отдельно считать обращения о новых возможностях продукта?

Ответ

Да. Такие обращения нужно выделить отдельной категорией или признаком — например, «Запрос новой возможности». Его можно фиксировать в дополнительном поле или в принятой классификации обращений.

После этого можно построить список и отчёт по числу запросов за период, продуктам и нужным разрезам. Главное — использовать единое правило классификации, чтобы предложения новых возможностей не смешивались с ошибками и вопросами по уже существующему функционалу.

Подробнее: Кастомные поля · Управление навыками · Нулевая линия (классификатор заявок) · Конструктор отчётов