Вопрос

Можно ли раздельно измерять внешнюю удовлетворённость, внутреннюю удовлетворённость и качество коммуникации?

Ответ

Да. Для раздельного анализа CSAT внутренних заявителей и внешних клиентов используется принадлежность заявителя к компании. Внутренние заявители принадлежат вашей компании, что позволяет отделять их оценки от оценок внешних клиентов.

Чтобы внутренние заявители получали стандартный запрос оценки CSAT при решении своих заявок, им нужно назначить роль «Клиент» или «Администратор клиента».

Качество коммуникации можно отдельно оценивать в модуле QA по заданным критериям.

Подробнее: Как считаются CSAT и Survey Rate? · Контроль качества сервиса · Управление критериями качества сервиса