Вопрос

Можно ли сопоставлять частоту категорий обращений со временем их решения?

Ответ

Да. В собственном отчёте можно сопоставить количество обращений каждой категории со временем их решения.

Для этого у заявок должна быть единая классификация и выбранный показатель времени. Например, для каждой категории можно вывести число решённых заявок и средний интервал от создания до предоставления решения. Если нужен другой показатель — рабочее время по SLA или фактические трудозатраты — он задаётся отдельно.

Такой отчёт помогает увидеть не только частые темы, но и темы, на которые поддержка тратит много времени.

Подробнее: Кастомные поля · Управление фильтрами · Статусы заявок · Визуализация собственных метрик