Вопрос

Может ли сотрудник оспорить оценку качества и вести обсуждение по ней?

Ответ

Да. Сотрудник может открыть оценки своей работы в разделе контроля качества сервиса и оспорить отрицательную оценку отдельного критерия, оставив комментарий.

Такие оценки попадают в отдельные списки оспариваемых: сотрудник видит свои апелляции, а проверяющий — обращения, которые нужно рассмотреть. Проверяющий может прочитать объяснение, оставить ответ и при согласии изменить оценку.

После рассмотрения проверяющий снимает признак «Оспаривается», и оценка выходит из списка открытых апелляций. Таким образом, в Swarmica есть обсуждение и пересмотр оценки, а не только общий комментарий к результату.

Подробнее: Контроль качества сервиса · Обновление v6.0.x