Вопрос

Можно ли использовать произвольную шкалу CSAT, например от 1 до 10?

Ответ

Нет. Встроенную шкалу CSAT изменить нельзя. Для тикетов и веб-чатов используется пятибалльная шкала, для мессенджеров — двухбалльная. Значения CSAT нормализуются в процентное представление.

Если десятибалльная шкала для вас критична, обратитесь к нашему представителю, чтобы передать запрос на рассмотрение.