Вопрос

Можно ли отправить письмо из заявки через выбранную исходящую очередь или адрес, отличный от обычного ответа?

Ответ

Нет. Разово изменить исходящий почтовый адрес техподдержки при отправке ответа из конкретной заявки нельзя.