Подключение почты Gmail через IMAP

После подключения в Swarmica попадут все письма в статусе "Не прочитано" в формате заявок. Если их более 100, это может вызвать перегрузку системы!

1. Перейдите в Swarmica в раздел Настройки - Каналы, нажмите Email.

2. Справа вверху нажмите

3. Откроется окно для заполнения основных данных:

Название - произвольное название вашего почтового канала.

Получатель - адрес email, на который вы получаете почту.

Отправитель - адрес, с которого вы будете отвечать на письма.

Входящий и исходящий адреса могут различаться в том случае, если, например, у вас несколько почтовых адресов, но вы отправляете ответы на все письма со всех ящиков только с одного адреса.

После заполнения основных данных нажмите

4. Откроется страница настроек почты.

Заполнение настроек в Swarmica

Настройки входящей почты

1. Название - произвольное название вашего почтового канала.
2. Имя отправителя - отображаемое у получателей имя отправителя. Например, "Служба поддержки" и название вашей компании.
3. Получатель: адрес email, на который вы получаете почту.
4. Сервер получения: imap.gmail.com.
5. Порт сервера IMAP: 993.
6. Шифрование: SSL.
7. Пользователь - в большинстве случаев равен вашему почтовому адресу.
8. Пароль - необходим пароль для приложения. О том, как его получить, расскажем ниже.
9. Папка - название папки в вашей почте на сервере IMAP, если вы хотите получать в Swarmica не всю входящую почту, а только из определённой папки.
10. "Проверить подключение" - обязательно нажмите после того, как впишете настройки выше, чтобы убедиться в том, что настройки прописаны корректно. Если увидите ошибку, перепроверьте введённые данные.

Настройки исходящей почты

Можно настроить отправку с почтового ящика Gmail, и можно отправлять почту с собственного сервера SMTP Relay. Для отправки по SMTP Relay включите бегунок "Использовать системный SMTP сервер":

Ниже расскажем о заполнении настроек отправки через Gmail.

1. Отправитель - адрес, с которого вы будете отвечать на письма.
2. Сервер отправления: smtp.gmail.com.
3. Порт сервера SMTP: 465.
4. Шифрование: SSL.
5. Пользователь - в большинстве случаев равен вашему почтовому адресу.
6. Пароль - необходим пароль для приложения. О том, как его получить, расскажем ниже.
7. Таймаут - искусственный промежуток времени в секундах между отправляемыми письмами, чтобы не отправлять много писем в один и тот же момент и понизить вероятность подозрения в спаме.
8. "Проверить подключение" - обязательно нажмите после того, как впишете настройки выше, чтобы убедиться в том, что настройки прописаны корректно. Если увидите ошибку, перепроверьте введённые данные.

Остальные настройки

1. Разрешить создание заявок - включите для передачи заявок в Swarmica.
2. Сохранять цитирование - сохранить переписку при пересылке. С отключенной опцией пересылка будет содержать только сопроводительный текст. С включенной опцией - всю переписку.
3. Разрешить новых пользователей в CC - позволить ставить в копию email-заявки любые адреса. Настройка включается для защиты от спамеров, использующих опцию создания заявки для рассылки спама при помощи функции поля для копии письма.
4. Тот же домен в СС - разрешает ставить в копию письма адреса, принадлежащие только домену из электронного адреса создателя заявки. Это облегченный вариант защиты от спамеров, описанных в предыдущем пункте. Он разрешит добавлять в копию коллег из компании клиента, но запретит добавить чужие адреса.
5. Использовать по умолчанию - включите, чтобы ответы всегда отправлялись с указанного адреса отправки.
6. Включен - позволяет активировать почтовый канал в Swarmica.

После завершения и проверки настроек не забудьте их сохранить.

Настройки на стороне Gmail

1. Перейдите в вашу почту Gmail и затем в настройки по шестерёнке вверху справа. Выберите "Все настройки".

2. Выберите вверху вкладку "Пересылка и POP/IMAP". В блоке "Доступ по протоколу IMAP" убедитесь, что галочка "Включить IMAP" установлена.

При необходимости сохраните изменения внизу страницы.

3. Нажмите на аватарку справа вверху в вашем аккаунте Google и выберите "Управление аккаунтом Google".

В боковом меню выберите раздел "Безопасность" и затем пункт "Двухэтапная аутентификация". Для подключения почты к Swarmica она обязательно должна быть подключена.

Если у вас, как на картинке, двухэтапная аутентификация отключена, нажмите на этот пункт и включите её. Потребуется указать какой-либо дополнительный канал для подтверждения доступа - SMS, звонок, приложение от Google и т. п.

Если вы используйте Google Workspace, убедитесь, что у пользователей есть разрешение на включение двухэтапной аутентификации. Сделать это можно в разделе Консоль администратора - Безопасность - Обзор - Двухэтапная аутентификация. Чекбокс «Разрешить пользователям включать двухэтапную аутентификацию» должен быть активен.

4. Перейдите по ссылке https://myaccount.google.com/apppasswords для создания пароля приложения. Введите название пароля приложения - например, Swarmica, и нажмите "Создать".

Скопируйте пароль на открывшейся странице, и затем нажмите "Готово":

5. Перейдите в Swarmica в раздел настроек вашей почты и вставьте скопированный пароль в оба поля с паролями:

Проверьте оба подключения. При возникновении ошибок перепроверьте прописанные настройки.

Нажмите "Сохранить". Почта подключена.