Симптомы

Настроен почтовый канал support@company.com, при добавлении внутреннего комментария почта отправляется от support@company.com, а не support+internal@company.com.

Почта управляется Google (GSuite / Google Workspace / Gmail).

В заголовках почтового сообщения видно следующее:

From: Support <support@company.com>
X-Google-Original-From: Support <support+internal@company.com>
Subject: Test delivery
To: recepient@other-company.com
Reply-To: Support <support+internal@company.com>

Решение

Необходимо настроить дополнительный адрес на стороне аккаунта Google Mail

1. Войдите в почтовое приложение под учетной записью канала support@company.com
2. Нажмите иконку
3. Нажмите Все настройки > Аккаунты и Импорт
4. Пролистайте до раздела Отправлять письма как и нажмите Добавить другой адрес почты
   
5. Добавьте адрес с суффиксом +internal перед @, то есть, для нашего примера это будет support+internal@company.com
6. Уберите галочку Использовать как псевдоним и нажмите Далее
   

Причина

Начиная с 2025 года, Google поменял механизм работы с алиасами вида "+alias" и теперь по умолчанию подменяет такие алиасы на изначальный адрес, сохраняя изначальное поле From в заголовок X-Google-Original-From