При подключенном ИИ-провайдере вы можете использовать классификатор заявок.
Чтобы добавить и настроить ИИ провайдера в вашем аккаунте Swarmica, обратитесь в службу поддержки.
Классификатор заявок позволяет автоматически распределять входящие заявки на агентов, учитывая их навыки и загруженность. Классификатор можно настроить в разделе Настройки - ИИ Провайдеры, по нажатию на подключенный у вас ИИ-провайдер.
Навыки добавляются в настройках управления навыками, затем указываются у каждого агента в его карточке, а также на страницах заявок.
Настройки проводятся в блоке "Классификатор заявок":
Обучение - режим обучения классификатора. Без обучения классификатор будет пытаться по описанию и заголовку заявки определить, какой из первых 20 навыков подходит. Такой режим экономит токены и доступен сразу, но его точность более низкая. С обучением, классификатор будет дополнительно обучен на уже существующих заявках, у которых выставлены навыки, и тогда точность классификации будет выше и не ограничена 20 навыками, но такой подход тратит больше токенов на обучение и дообучение.
Точность - настройки точности определения навыков. Чем выше точность, тем точнее ИИ определяет соответствие описания заявки конкретному навыку, но при этом, если описание не позволяет точно определить навык, то может не найтись ни одного подходящего навыка. Более низкая точность повышает вероятность определения хоть какого-то навыка, но при недостаточно полном описании могут предлагаться нерелевантные навыки.
Количество навыков - число предложенных ИИ навыков, подходящих под настройки точности, для назначения на заявку. Оставьте 0, чтобы назаначать все подходящие навыки.
Статус - текущий статус классификатора: включен или выключен.