#167: Создание заявки через личный кабинет

Отредактирована: 12 дней назад

Одним из рекомендуемых способов создания обращения в техническую поддержку является Личный Кабинет клиента в силу следующих преимуществ:

Возможность авторизации и назначения SLA по ключу.
Сбор входящих параметров и выставление таксономии через настройку формы заведения заявки.
Упреждение заявок за счет автоматического предложения решений из Базы Знаний.

Для того, чтобы попасть в Личный Кабинет:

Клиент должен прейти по адресу вашего портала поддержки, например - https://support.yourdoamin.tld
Нажать кнопку Войти в правом верхнем углу.
Далее нужно зарегистрироваться или напомнить пароль, если аккаунт уже существует.

После входа клиенту доступно два раздела:

Заявки - для управления своими или заявками своей компании при наличии соответствующей роли.
Статьи базы знаний.

Перейдите в раздел Заявки и нажмите Создать новую:
Заполните все требуемые поля.
Напишите Тему обращения. При этом по полю Тема обращения будет автоматически произведен поиск возможных решений в Базе Знаний и все найденные решения будут предложены в правой колонке. Вы можете открыть, почитать и применить подходящее решение:

Если будет нажата кнопка Решение помогло, то процесс заведения тикета будет прерван, предполагая, что решение проблемы найдено
Если среди предложенных решений, ни одно не удовлетворило, то просто продолжите описание проблемы.
После заполнения Описания, появится Нейропоиск, чтобы найти ответ по Базе Знаний с помощью ИИ Ассистента:
Приложите нужные файлы (если требуется) и нажмите Создать.