Одним из рекомендуемых способов создания обращения в техническую поддержку является Личный Кабинет клиента в силу следующих преимуществ:
- Возможность авторизации и назначения SLA
по ключу. - Сбор входящих параметров и выставление таксономии через настройку
формы заведения заявки. - Упреждение заявок за счет автоматического предложения решений из Базы Знаний.
Вход в Личный Кабинет
Для того, чтобы попасть в Личный Кабинет:
-
Клиент должен прейти по адресу вашего портала поддержки, например -
https://support.yourdoamin.tld -
Нажать кнопку
Войти
в правом верхнем углу. -
Далее нужно зарегистрироваться или напомнить пароль, если аккаунт уже существует.
После входа клиенту доступно два раздела:
- Заявки - для управления своими или заявками своей компании при наличии
соответствующей роли
. - Статьи базы знаний.
Заведение новой заявки
- Перейдите в раздел
Заявки
и нажмите
Создать. - Заполните все требуемые поля.
- Напишите
Тему обращения
. При этом по полю
Тема обращения
будет автоматически произведен поиск возможных решений в Базе Знаний и все найденные решения будут предложены в правой колонке. Вы можете открыть, почитать и применить подходящее решение. При этом если будет нажата кнопка
Решение помогло
, то процесс заведения тикета будет прерван, предполагая, что решение проблемы найдено. - Если среди предложенных решений, ни одно не удовлетворило, то просто продолжите описание проблемы.
- Приложите нужные файлы (если требуется) и нажмите
Создать.
Тикет будет создан, а вы перейдете в раздел Заявки, где можно использовать различные фильтры сверху вверху для более точного представления и сортировки.
