Экономия затрат - ещё одна ключевая метрика Панели управления KCS, расположенная в верхней части главной страницы Панели управления:

Указанный процент - это существующая на текущий момент времени экономическая выгода, отношение реальных расходов на службу поддержки к потенциальным расходам на службу поддержки с учётом себестоимости заявки. Потенциальные расходы включают в себя стоимость упреждённых заявок.

Нажав на гексагон, вы перейдёте в раздел "Контроль бюджета" с настройкой бюджета и подробной аналитикой расходов на службу поддержки:

Рекомендуем ознакомиться со статьёй о настройках отчётности. В этой же статье рассказываются все нюансы отображения временной шкалы внутри каждого отчёта.

В этом разделе рекомендуемый период отчётности должен составлять 12 месяцев. Уменьшение периода влечёт за собой снижение точности показателей.

Наведение курсора на любой столбец или точку графика в представленных отчётах позволяет увидеть его точное значение:

Бюджет

Для построения финансовой отчётности и контроля бюджетных средств прежде всего необходимо ввести сам бюджет, выделенный на службу поддержки. Перед настройкой бюджета даны рекомендации по его учёту:

Внесите сумму бюджета, определите начало и окончание его действия, используя значок календаря:

Затем нажмите "Добавить". Таким образом можно, например, внести бюджет на каждый месяц:

Или на каждый год:

Кнопка "Обновить" возле существующего бюджета позволяет сразу же обновить расчёты в отчётах, находящихся на этой странице согласно новому бюджету. Только обратите внимание на настройки периода отчётности, и измените их при необходимости.

Себестоимость решения заявки

Эта диаграмма показывает динамику стоимости решения одной заявки, как решённой, так и упреждённой. Вертикальная ось показывает стоимость заявки, горизонтальная - временную шкалу, настраиваемую в настройках отчётности.

Каждый столбец диаграммы показывает среднюю себестоимость решения одной заявки в каждом отрезке отчётного периода. Под диаграммой находится подробная информация о формуле расчёта себестоимости заявки.

Экономическая выгода

Этот комбинированный график показывает разницу между реальными и потенциальными расходами. Эта разница и является экономической выгодой. Экономическую выгоду в каждом временном отрезке показывают зелёные столбцы.

Подробности расчёта реальных расходов, потенциальных расходов и экономической выгоды находятся в текстовом блоке "Экономия затрат", расположенном рядом с графиком:

Реальный процент экономической выгоды можно увидеть в разделе "Панель управления KCS" в гексагоне "Экономия затрат" в верхней части страницы.

Цель экономической выгоды можно настроить, кликнув по иконке редактирования справа от неё в блоке "Экономия затрат":

Вы попадёте в раздел "Целевые значения метрик", искомая метрика называется "Экономия затрат".