Вопрос

Как автоматически идентифицировать и авторизовать входящий запрос до создания заявки?

Ответ

Это зависит от канала обращения. Почта и Telegram служат каналами доставки сообщений. В таком сценарии проверку данных обращения настраивают в Swarmica после создания сообщения: автоматизация может разобрать его содержимое, извлечь нужные данные и выполнить предусмотренное действие.

Если право на поддержку нужно проверить до отправки обращения, это можно организовать через личный кабинет Swarmica. В нём заранее создают необходимые поля и логику проверки ключей, договоров и других условий обслуживания.

Многие клиенты интегрируют Swarmica со своим приложением или SSO: пользователь переходит из приложения или сайта в личный кабинет Swarmica, а доступный ему сценарий обращения определяется настроенными правилами.

Подробнее: Ключи · Управление Компаниями · Встраивание и авторизация веб-виджета в собственном приложении