Вопрос

Можно ли предупредить клиента и автоматически закрыть чат через заданный короткий период бездействия?

Ответ

Да, такой сценарий можно настроить. Чаты используют модель заявок Swarmica, в которой есть уведомления об ожидании ответа и автоматическое завершение обращения. Начиная с версии 6.0 интервалы можно задавать с точностью до секунд.

Важно выбрать, от какого события считать бездействие. Штатные таймеры работают после перевода заявки в соответствующий статус. Если нужно отсчитывать время от последнего сообщения и применять правило только к конкретному чат-каналу, используется отдельная автоматизация, при необходимости со скриптом.

В сценарии задаются текст предупреждения, время до завершения и условие, которое отменяет закрытие при новом сообщении клиента. Общие параметры автозакрытия установки не следует менять как настройку одного отдельного виджета.

Подробнее: Автозакрытие заявок в статусе "Ожидает ответа клиента" и "Решение предоставлено" · Обновление v6.0.x · Автоматизация на базе runtime-scripts · Настройка автоматических сообщений в веб-чате