Вопрос

Какие именно данные уходят внешнему ИИ-провайдеру, где они хранятся и как обеспечивается конфиденциальность?

Ответ

Штатный ИИ-агент на канале реагирует на конкретный публичный вопрос клиента — публичный комментарий в тикете — и использует опубликованные статьи базы знаний. Он не имеет доступа к внутренним комментариям и защищённым конфиденциальным данным. Вопросы клиента и ответы агента сохраняются в тикете.

При подключении внешней модели условия обработки и хранения запросов определяются выбранным ИИ-провайдером. Для обработки внутри корпоративного контура можно подключить локальную OpenAI-совместимую модель. При on-prem-размещении основные данные Swarmica хранятся в инфраструктуре клиента.

Если вы подключаете собственного внешнего ИИ-агента через MCP, его возможности и доступ к данным определяются настройками MCP, правами подключения и его навыками.

Подробнее: Страница заявки: конфиденциальные данные · Подключение локальной LLM · Подключение через MCP · Хранение данных и вложений