# Участники и свойства заявки
<h1>Участники и свойства заявки</h1>
<p>В этой статье описаны блоки «Участники» и «Свойства» на странице заявки. Общий обзор страницы заявки доступен в статье <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/196-страница-заявки.html">«Страница заявки»</a>.</p>
<h2>Участники</h2>
<img height="505" width="398" src="https://support.swarmica.com/attachments/s/6/s6-Rshab8Le1YHyc_a/Screenshot_2026-05-29_at_19.42.30.png" />
<ol>
<li><strong>Ответственный</strong> — сотрудник, назначенный ответственным за заявку. Доступны блокировка заявки, смена ответственного и назначение заявки на себя.</li>
<li><strong>Смотрят заявку</strong> — сотрудники, у которых заявка открыта в данный момент.</li>
<li><strong>BCC</strong> — скрытый наблюдатель, получающий публичные и внутренние комментарии.</li>
<li><strong>Заявка от</strong> — клиент, с которым ведётся диалог. По имени можно перейти в карточку клиента или выбрать другого клиента.</li>
<li><strong>Каналы уведомления</strong> — канал, по которому клиент получает уведомления.</li>
<li><strong>Компания</strong> — компания клиента и её свойства.</li>
<li><strong>CC</strong> — пользователь, получающий все публичные комментарии.</li>
<li><strong>Последний ответивший</strong> и <strong>последний комментатор</strong> — авторы последних публичного и любого комментария.</li>
<li><strong>ИИ-агент</strong> — переключатель для подключения ИИ-агента к заявке. Настройка и компетенции описаны в статье <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/2159-создание-ии-агентов-и-их-компетенции.html">«Создание ИИ-агентов и их компетенции»</a>.</li>
</ol>
<h2>Свойства заявки</h2>
<img height="412" width="403" src="https://support.swarmica.com/attachments/-/h/-hLiETd15FDYGL_D_a/Screenshot_2026-05-29_at_20.20.31.png" />
<ul>
<li><strong>Приоритет</strong> — важность заявки. Подробнее о списке заявок: <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/195-spisok-zayavok.html">Список заявок</a>.</li>
<li><strong>Статус</strong> — этап рассмотрения заявки. Подробнее: <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/197-statusy-zayavok.html">Статусы заявок</a>.</li>
<li><strong>Группа</strong> — тематическая группа заявки, по которой строится статистика и фильтры.</li>
<li><strong>Исходный канал</strong> — канал, через который клиент создал обращение.</li>
<li><strong>Часовой пояс</strong> и <strong>Язык</strong> — параметры клиента.</li>
<li><strong>Политика SLA</strong> — стандарт обслуживания, применяемый к заявке. Подробнее: <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/127-upravlenie-sla-politikami.html">Управление политиками SLA</a>.</li>
<li><strong>Ключ</strong> — сущность для авторизации клиента, проверки поддержки, срока действия и SLA.</li>
</ul>
<h2>Кастомные поля и навыки</h2>
<p>Кастомные поля заявки заполняются данными конкретного рабочего процесса. Их можно настроить в разделе <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/124-sozdanie-kastomnyh-polej.html">Кастомные поля</a>.</p>
<img height="467" width="364" src="https://support.swarmica.com/attachments/P/A/PA8wpH7zhwj2VUC1_a/Screenshot_2026-05-29_at_21.05.56.png" />
<p>Навыки заявки используются для распределения обращений между компетентными сотрудниками. Список навыков настраивается в статье <a href="https://support.swarmica.com/article/ru/149-upravlenie-navykami.html">Управление навыками</a>.</p>
<img height="101" width="404" src="https://support.swarmica.com/attachments/O/c/OcfGYgfaF405Q7Rl_a/Screenshot_2026-05-29_at_21.10.02.png" />