Работа со статьями и поиск статей

Каждая заявка в соответствии со стандартами KCS должна содержать статью или несколько статей, в которых раскрывается содержание раскрываемых в заявке тем. Для этого на странице заявки находится отдельный блок статей. Если к заявке ещё не прикреплена ни одна статья, блок статей выглядит так:

По поисковой фразе можно попробовать найти подходящую статью, открыть её, и, если она подходит к заявке, прикрепить её к заявке соответствующей кнопкой:

Если статья не найдена, удалите содержимое поля поиска и для создания новой статьи нажмите на соответствующую кнопку:

Подробности порядка создания статьи можно посмотреть здесь.

Если статья прикреплена к заявке, она будет выглядеть так:

Красной кнопкой внизу справа статью можно открепить от заявки - если она прикреплена ошибочно. Статья при этом не удалится из системы, а будет только откреплена.

Поиск и прикрепление заявок в заявке

Кроме статей поле поиска позволяет искать и по заявкам, в которых встречаются запрашиваемые ключевые слова. Например, клиент ссылается на другую заявку, либо в ней была аналогичная ситуация.

Чтобы посмотреть найденные заявки, наберите в строке поиска ключевое слово, и затем переключитесь на вкладку с заявками:

Опцией "Добавить в заявку" вы можете привязать заявку к вашей заявке:

Связанная заявка будет выглядеть так:

Красной кнопкой внизу справа связанную заявку можно открепить от заявки - если она прикреплена ошибочно. Заявка при этом не удалится из системы, а будет только откреплена.

Поиск и прикрепление задач в заявке

Если у вас настроена интеграция с вашим таск-трекером (например, Jira, Gitlab или Yandex Tracker), вы можете осуществлять из заявки поиск по существующим в ней задачам. Тогда помимо вкладок "статьи" и "заявки" под полем поиска будет ещё третья вкладка с задачами:

Если ситуация известна, и она есть в таск-трекере, то можно прикрепить задачу к заявке опцией "Добавить в заявку". Тогда прикреплённая к заявке задача будет выглядеть так:

Красной кнопкой внизу справа связанную задачу можно открепить от заявки - если она прикреплена ошибочно. Задача при этом не удалится из системы, а будет только откреплена.