#2158: Работа сотрудника: заявки, статьи и контроль качества
Отредактирована: сегодняСтатьи по теме
Назначенные заявки
В правой части страницы сотрудника находится список назначенных на него заявок - тех, в которых он является ответственным:
По умолчанию они отсортированы по дате обновления заявки и по статусу, начиная с Новая и Открытая, но есть сортировка по номеру заявки, по клиенту и по наличию/отсутствию удовлетворённости. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. 
Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам.
Статьи
На вкладке Статьи находится список статей, в которых сотрудник указан Автором:
Расшифруем некоторые колонки.
AQI (Article Quality Index) - индекс качества статьи.
FCR (First Call Resolution) - процент заявок, прикреплённых к статье и решённых в отчётном периоде одним первым ответом, без необходимости писать повторно, относительно общего количества решённых заявок.
Заявок (Месяц) - количество заявок, к которым была прикреплена статья за последний месяц до сегодняшнего дня включительно.
Заявок (Всего) - количество заявок, к которым была прикреплена статья.
По умолчанию показываются статьи с сортировкой по количеству заявок от наибольшего к наименьшему, но есть сортировка по остальным колонкам кроме заголовка. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца. 
Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам.
AQI выборки, LAI выборки и QA выборки
Если пользователь участвует в Контроле качества в качестве проверяющего, то на этих можно добавить правила, по которым будет формироваться выборка на оценку.
Заявки пользователя
На вкладке Заявки пользователя можно увидеть список заявок, которые создал сам сотрудник.
По умолчанию они отсортированы по дате обновления заявки, но есть сортировка по номеру заявки, по статусу, по приоритету и ответственному. Для сортировки нажмите на стрелку справа от названия интересующего столбца.
Зажмите CTRL или COMMAND, чтобы сортировать сразу по нескольким столбцам.
События
На вкладке События в карточке сотрудника можно увидеть список последний действий над его карточкой.
По умолчанию события отсортированы по их дате, начиная с самого последнего, но сортировку можно изменить в правом верхнем углу списка:
Фильтры сотрудников
Чтобы показать сотрудников, соответствующих определённым критериям, в разделе Настройки - Управление сотрудниками воспользуйтесь фильтрами:
- Роль - Администратор, Агент, Менеджер, Сотрудник или Заблокирован.
- Роль KCS - Кандидат, Опытный или Редактор.
- Статус - включенная или отключенная возможность автоматического назначения заявок на сотрудника.
- Качество контента - показывает сотрудников, которые являются проверяющими качества контента, или наоборот, отбрасывает их.
- Точность связанности - показывает сотрудников, которые являются проверяющими точности связанности, или наоборот, отбрасывает их.
- Качество сервиса - показывает сотрудников, которые являются проверяющими контроля сервиса, или наоборот, отбрасывает их.
- Группа - показывает сотрудников выбранных групп.
- 2FA включена - показывает сотрудников, у который включена двухфакторная аутентификация, или наоборот, отбрасывает их.
Список сотрудников
Над списком сотрудников находится окно быстрого поиска. Начните вводить имя или email сотрудника, чтобы его найти:
У каждого сотрудника в списке указано имя, email, роль, роль KCS, статус, а так же участие в проверке качества контента, точности связанности или качества сервиса:
, 
- роли сотрудников. При наведении курсора на роль можно увидеть всплывающую подсказку с расшифровкой значения:
, 
, 
- роли KCS.
- статус.
- сотрудник является проверяющим качество контента, точность связанности или контроля сервиса. Может присутствовать одно из трех назначений или ни одно из них.