Статьи по теме

• Создание и приглашение сотрудников
• Работа сотрудника: заявки, статьи и контроль качества

Карточка сотрудника

В карточку сотрудника вы попадёте либо сразу после его создания, либо по нажатию на имя сотрудника в списке сотрудников в разделе Настройки - Управление сотрудниками. Карточка сотрудника выглядит так:

Карточка сотрудника состоит из нескольких блоков. Расскажем о них подробнее.

\n## Свойства

1. Имя сотрудника.
2. Опции изменения пароля. Кнопка позволяет ввести новый пароль для сотрудника. Кнопка отправляет на email сотрудника письмо со ссылкой, по которой он сможет задать новый пароль.
3. 2FA аутентификация - показывает статус двухфакторной аутентификации, настроена ли она у сотрудника.
4. Роль сотрудника.
5. Робот - показывает, является ли пользователь ботом или другой системой.
6. Формат email - показывает какое форматирование использовать в почтовых уведомлениях для данного пользователя.
7. Статус - включение или отключение возможности автоназначения заявок на сотрудника, и настройки ограничения по количеству Новых+Открытых заявок.
8. Роль KCS влияет на возможности агентов при работе с базой знаний. Candidate / Кандидат - как правило новичок, на испытательном сроке. Может искать, создавать и связывать статьи с тикетами. Contributor / Опытный - может делать все то же, что и Кандидат, плюс проверять и исправлять статьи базы знаний. Publisher / Редактор - может публиковать и снимать с публикации статьи базы знаний.
9. Начал работать - период работы сотрудника с заявками, засчитывающийся в его статистику. Чтобы посмотреть точную дату или исправить информацию, нажмите на карандаш справа от срока работы.
   Чтобы вернуться назад, нажмите Отменить:
   
10. Вход в систему - показывает дату и время последней авторизации пользователя в Swarmica.
11. Уволить - перевести сотрудника в роль Заблокирован и проставить дату окончания работы:
    
12. Перевести сотрудника в роль Сотрудник и проставить дату окончания работы над заявками. Сотрудник сможет только читать заявки, не участвуя в них.
13. Не решает заявки - отметить пользователя, как не участвующего в процессе работы с заявками. Пользователь сможет только читать заявки, не участвуя в них, но его роль изменена не будет.
    После этого у него будет кнопка , нажав на которую можно будет активировать начало статистики работы с заявками.
14. Электронный адрес сотрудника, является его логином.

\n## Проверяющий

Показывает, является ли пользователь проверяющим в процессе Контроля качества.

\n## Группы

Показывает участником каких групп является пользователь. Группы используются для распределения обращений и разграничения статистики. Управлять группами можно в Настройках - Управление группами.

\n## Навыки

В блоке Навыки сотруднику можно отметить его компетенцию в виде навыков для просмотра в карточке сотрудника или для настройки автоназначения заявок.

Сами навыки можно внести в систему в разделе Настройки - Управление навыками.

\n## Способы коммуникации

Отображает все привязанные способы коммуникация у пользователя. Например, может быть указана запасная почта или аккаунт в мессенджере.

\n## Кастомные поля

В блоке Кастомные поля сотруднику можно добавить произвольную характеристику, атрибут или признак. Сами поля добавляются в разделе Настройки - Кастомные поля.