Чтобы добавить и настроить ИИ провайдера в вашем аккаунте Swarmica, обратитесь в службу поддержки.
Работа с текстом
Опции искусственного интеллекта в Swarmica помогут вам как с формулировкой ответов в заявках, так и с формулировками статей. Эти опции расположены в виде ярких фиолетовых значков в окне ответа на странице заявки и в окне редактирования статьи: 
При наведении курсора на значок видна всплывающая подсказка:
Эти опции позволят перевести текст на другой язык, изменить его тон, сжать или расширить, а также скорректировать (исправить ошибки).
Для изменения выделите текст или его часть, а затем примените нужный инструмент:
Выделенный текст будет изменён. Вы сможете при желании его дополнительно отредактировать перед отправкой или сохранением.
Рассмотрим эти опции подробнее.
Перевод текста. По умолчанию включены русский и английский языки, но по необходимости может быть добавлен новый язык. Для добавления нового языка обратитесь в службу поддержки Swarmica.
Изменение тона текста. Тон можно изменить на дружелюбный, позитивный, легко читаемый или формальный.
Сжатие текста. Например, можно поместить в ответ подробное объяснение из какой-либо инструкции и укоротить его.
Развернуть текст. В этой опции применяется поиск по глобальному интернету. Например, для ответа нужно найти инструкцию к вспомогательному сервису или опции. Пример до/после:
Также можно расширить короткий текст, добавив в него больше вспомогательных слов и выражений.
Корректор. Исправит не только орфографические, но и речевые, стилистические, а также пунктуационные ошибки. Особенно полезен в написании длинных статей.
Нейропоиск для агента
Когда от клиента поступает вопрос, можно запустить по нему поиск с использованием нейросети. Поиск будет вестись среди опубликованных и неопубликованных статей в вашей системе.
Для запуска поиска необходимо нажать яркий значок в блоке сообщения клиента:
В правой части страницы заявки появится окно нейропоиска с возможностью скорректировать запрос:
По нажатию на "Предоставить решение" появится сгенерированный сетью результат с указанием источников, на основе которых он был сгенерирован. В правом верхнем углу результата расположится кнопка копирования текста:
Справа от каждой статьи-источника расположена кнопка добавления статьи в заявку. После прикрепления статьи к заявке вместо кнопки появится текст "Уже добавлена":
Кнопка "Попробовать ещё раз" открывает блок нейропоиска с незаполненным запросом, в нём можно сформировать новый запрос.
Включить или отключить нейропоиск можно в разделе Настройки - ИИ провайдеры в настройках вашего провайдера:
Нейропоиск для клиента
В разделе Настройки - ИИ провайдеры в настройках вашего ИИ-провайдера можно включить нейропоиск для клиента:
Такой нейропоиск работает в личном кабинете клиента при создании заявки.
После того, как клиент введёт текст вопроса, в окне диалога справа внизу у него активируется яркая кнопка "Нейропоиск":
Нажатие на кнопку сгенерирует автоматический ответ от нейросети с использованием опубликованных статей:
Автоматическое создание статьи из заявки
Вы можете поручить создание статьи из заявки искусственному интеллекту. Для этого в правой части страницы заявки в блоке KCS-статьи нажмите яркий значок 
Нейросеть сгенерирует статью на основе вопроса и ответа клиенту.
Пример диалога и сгенерированной статьи:
Статью можно скорректировать. После завершения работы над ней её необходимо сохранить.
Поиск дубликатов статей
Быстрый ИИ-поиск дубликатов статьи можно запустить из окна создания/редактирования статьи по яркой кнопке 
справа вверху.
По запуску поиска приходит результат со ссылками на найденные статьи и количество совпадающего контента в процентах по каждой найденной статье:
Аналогичный поиск дубликатов есть и на странице проверки точности связанности:
Нулевая линия (классификатор заявок)
Классификатор заявок позволяет автоматически распределять входящие заявки на агентов, учитывая их навыки и загруженность. Классификатор можно настроить в разделе Настройки - ИИ Провайдеры, по нажатию на подключенный у вас ИИ-провайдер.
Навыки добавляются в настройках управления навыками, затем указываются у каждого агента в его карточке, а также на страницах заявок.
Настройки проводятся в блоке "Классификатор заявок":
Обучение - режим обучения классификатора. Без обучения классификатор будет пытаться по описанию и заголовку заявки определить, какой из первых 20 навыков подходит. Такой режим экономит токены и доступен сразу, но его точность более низкая. С обучением, классификатор будет дополнительно обучен на уже существующих заявках, у которых выставлены навыки, и тогда точность классификации будет выше и не ограничена 20 навыками, но такой подход тратит больше токенов на обучение и дообучение.
Точность - настройки точности определения навыков. Чем выше точность, тем точнее ИИ определяет соответствие описания заявки конкретному навыку, но при этом, если описание не позволяет точно определить навык, то может не найтись ни одного подходящего навыка. Более низкая точность повышает вероятность определения хоть какого-то навыка, но при недостаточно полном описании могут предлагаться нерелевантные навыки.
Количество навыков - число предложенных ИИ навыков, подходящих под настройки точности, для назначения на заявку. Оставьте 0, чтобы назаначать все подходящие навыки.
Статус - текущий статус классификатора: включен или выключен.